1. Panaszbejelentés
A fogyasztó a gépjármű értékesítésével vagy az ATEXPRO szolgáltatásaival kapcsolatos panaszát írásban az info@atexpro2025.com e-mail-címen vagy postai úton a társaság székhelyén (8151 Szabadbattyán, Szabadság utca 2/A) teheti meg.
Személyesen előzetes időpont-egyeztetéssel az irodában, a 8000 Székesfehérvár, Bakony utca 4. címen is fogadunk ügyfeleket. Javasoljuk a szerződés, számla, hirdetés, kapcsolódó kommunikáció és az esetleges műszaki dokumentumok megjelölését.
A kapcsolatfelvételi űrlap érdeklődések fogadására szolgál; a hivatalos panaszokat biztosan az előbb megadott e-mail-címen tudjuk fogadni. Amennyiben később kifejezetten panaszbejelentő elektronikus űrlapot működtetünk, a jogszabály szerinti haladéktalan elektronikus visszaigazolásról is gondoskodunk.
2. A panasz kivizsgálása és megőrzése
A szóbeli panaszt a jogszabályi feltételekkel haladéktalanul megvizsgáljuk; ha nem rendezhető azonnal, jegyzőkönyv felvétele és a megfelelő tájékoztatás következik.
Az írásbeli fogyasztói panaszt főszabály szerint a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, igazolható módon érdemben megválaszoljuk. A panasz elutasítását indokolni kell.
A panaszról felvett jegyzőkönyv és a válasz másolata a jogszabály szerint öt évig megőrzendő. A személyes adatok kezelésének részleteiről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.
3. Békéltető testület és hatósági lehetőségek
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó békéltető testületi eljárást kezdeményezhet a vonatkozó törvényi feltételek szerint. A társaság székhelye szerint illetékes: Fejér Vármegyei Békéltető Testület; cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.; postacím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.; telefon: +36 22 510-310; e-mail: bekeltetes@fmkik.hu; web: https://www.bekeltetesfejer.hu.
A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye, illetve az alkalmazandó illetékességi szabályok alapján más jogosult békéltető testülethez is fordulhat. A békéltető testületi eljárásban a vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli.
A fogyasztó hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve bírósághoz is fordulhat. A jelenlegi európai ODR-platform 2025. július 20-án megszűnt; ezért nem tüntetjük fel működő panaszügyintézési felületként.
Az egyedi ügyben a panasz elutasításáról szóló válasz a jogszabály által megkövetelt további konkrét tájékoztatást is tartalmazza.